Wenn der Kanal gesperrt ist
Eine Sperre trifft fast jeden irgendwann, oft ohne erkennbaren Anlass. Automatische Systeme entscheiden zuerst, Menschen erst danach — und nur, wenn jemand widerspricht.
Zuerst: nichts überstürzen
- Lies die Mitteilung genau. Sie nennt fast immer eine Kategorie. Die ist der Ausgangspunkt für alles Weitere.
- Mach Bildschirmfotos: der Hinweis, das Datum, der betroffene Inhalt, soweit du ihn noch siehst. Nach einer Löschung ist er weg.
- Lege keinen zweiten Kanal an. Auf den meisten Plattformen ist das ein eigener Verstoß und macht aus einer befristeten Sperre eine dauerhafte.
Der Einspruch
Ein Einspruch, der gelesen wird, ist sachlich, kurz und benennt einen konkreten Punkt. Empörung hilft nicht — am anderen Ende sitzt jemand, der viele davon am Tag bearbeitet.
- Sag, was passiert ist und wann.
- Sag, warum du den Vorwurf für unzutreffend hältst — bezogen auf die genannte Kategorie, nicht allgemein.
- Nenne, was du belegen kannst.
- Schick genau einen Einspruch. Fünf Anfragen zum selben Fall verlangsamen die Bearbeitung.
Was du in der Zwischenzeit tun kannst
Sag deinem Publikum Bescheid, dort, wo du es noch erreichst. Eine Sperre ohne Erklärung sieht von aussen schlimmer aus als eine erklärte. Und sende weiter, wenn du einen zweiten Kanal auf einer anderen Plattform hast — eine Sperre auf der einen ist keine auf der anderen.
Wo eine Agentur wirklich etwas ändert
Bei einer offensichtlich berechtigten Sperre kann niemand etwas ausrichten, und wer das verspricht, sagt die Unwahrheit. Bei einer unberechtigten geht es um den Weg: Ein Antrag über die offiziellen Kanäle eines Partnernetzwerks landet an anderer Stelle als das allgemeine Formular, und er wird von einem Menschen gelesen. Solange kein schwerer Verstoß vorliegt, haben solche Anträge in der Regel Erfolg.
Für TikTok LIVE haben wir die Gründe einzeln aufgeschlüsselt — was sie auslöst und wann ein Antrag Sinn hat: Sperrgründe bei TikTok LIVE
Das ist einer der Punkte, für die es uns gibt.